Por: Marcos Barraza

(Primera de dos partes)

Si nos ponemos a recapacitar acerca de lo que significa la mercadotecnia electrónica, en verdad deberíamos de hacer una gran reflexión. Supongo que cuando nos referimos al tema estamos hablando de como se construye la mercadotecnia desde la aparición de internet. Hay mucha tela de dónde cortar, así que dividiremos el artículo en dos partes, para describir cada herramienta, presentando sus detalles importantes y áreas de oportunidad.

Wikipedia dice que “La mercadotecnia en internet es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicar y vender productos y servicios” y comienza con unaserie de productos que están considerados como herramientas de venta o publicación de información en la web, ya que electrónicamente sólo se transmiten datos, limitando el contacto del usuario con el producto, es decir, que éste no se puede tocar, ni oler, ni probar a pesar de toda la información que se ofrezca del mismo.

Sabemos que internet surgió a principios de los años 90 y que su característica fundamental es la transmisión de información. Pero este simple concepto toma dimensiones muy sofisticadas cuando la comunicación se transforma en bidireccional y cuando el consumidor se convierte en un interlocutor y opina del producto o del servicio. Esto retroalimenta a las empresas que sepan escuchar (por ejemplificar una área de oportunidad), o bien el usuario se puede volver un promotor público que hablará de la marca y de su experiencia de consumo para bien o para mal, con diferentes niveles de impacto.

Por sus características como herramienta comercial, internet permite tres modelos de negocio. El modelo conocido como B2C (Business to Consumer), el cual permite establecer ventas entre una empresa y un consumidor final; el B2B (Business to Business) genera dinámicas para realizar negocios entre empresas, y el P2P (People to People) provee la distribución de contenidos en línea entre dos o más personas. De ahí que, definir donde puede aplicar tu producto o servicio es fundamental para encontrar en internet oportunidades de potencializar tu proyecto cualquiera que éste sea.

Entre los usuarios de Internet 79% pasan más tiempo en internet que en televisión abierta, de acuerdo al “Estudio de Inversión Publicitaria Online en México” 2010, de IAB México.

HERRAMIENTAS DE INTERNET

Páginas web

Quizá todo comenzó con simples y llanas páginas web, con pocas imágenes, cero interactividad, mucha información técnica y especializada de los negocios de empresarios geek (amantes de la tecnología). Ahora, las páginas en internet han tomado tantas variables, que se han concebido nuevos modelos de negocio basados inicialmente en sitios web, algunos de ellos nada sofisticados, más bien muy impresionantes.

Y debo de decir que quizá no hable mucho sobre páginas web en este artículo porque muchos de los negocios que se ha construido para internet están basados en esta herramienta, pero con elementos que las convierten en formatos de negocio que han sido separados del simple concepto de páginas web y claro, esto tiene que ver con las características del formato de comunicación. Recordemos que el objetivo de una página web es que la información llegue efectivamente al potencial cliente y que las ventas se multipliquen a través de tus canales tradicionales.

La inversión en publicidad por internet creció 35% en 2010, con respecto al año anterior, alcanzando 3,392 millones de pesos, indica el estudio de IAB México.