La empresa surge en Octubre del 2000 cuando se compra el dominio Enviaflores.com.mx y el portal ENVIAFLORES fue lanzado en Febrero del 2001 siendo la primer florería virtual en Monterrey NL.

La página de Internet se encuentra equipada con herramientas de eCommerce tales como:

• Programa de Cliente Frecuente
• Recordatorio de Fechas.
• Libreta de Direcciones.
• Consulta de Status de Pedido en Línea.
• Herramientas de comercio electrónico.
• Reportes y Estadísticas.

A finales del 2004 se reestructura el portal Enviaflores con el objetivo de franquiciar el modelo y expandir la marca en todo México.

A lo largo de 6 años la marca se ha posicionado como uno de los principales portales de compra de flores por Internet con presencia en: Monterrey, México, Guadalajara, Torreon y Saltillo.

A finales del año 2006 el logotipo fue rediseña con la finalidad de actualizar su imagen corporativa.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO.

Empresa líder. La empresa ha mostrado un liderazgo desde que fue lanzada al mercado siendo la primer florería virtual en la ciudad de Monterrey, N.L. No conforme con esto, ha buscado mantener dicho liderazgo a través de una mejora continua en servicio, calidad en arreglos, tiempo de entrega, atención a clientes y plataforma tecnológica.

Calidad en la empresa. La calidad ha sido un factor clave e importante para el éxito de la empresa. Esta calidad no solo se ha mantenido sino que incluso se ha estado mejorando constantemente en los siguientes rubros: servicio, arreglos, tiempo de entrega, atención a clientes y plataforma tecnológica.

Precios competitivos. Los precios que se han mantenido han mostrado ser siempre competitivos respecto a sus principales competidores de florerías físicas.

Tasa de retención de clientes. Los usuarios que tiene la empresa ha mostrado un comportamiento de recompra esporádica. Un factor clave para esta retención ha sido la promoción de los puntos que se ganan por cada compra realizada.

Imagen. La imagen de la empresa ha permitido crear un posicionamiento favorable en el mercado logrando con ella una diferenciación respecto a sus competidores. Esta misma imagen ha permitido generar confianza ante sus clientes ya que es considerada como el reflejo de una empresa seria con la cuál se puede realizar comercio electrónico.

Servicio al cliente. Este factor no solo ha permitido tener un acercamiento directo con el cliente, sino que en realidad ha logrado convertir un contacto que es cien por ciento informal o indirecto (todo el contacto con la empresa es a través de una página web) a contacto directo con una interacción humana. Gracias al servicio al cliente se ha logrado aumentar la lealtad de los clientes de la empresa.

Marketing adecuado. La empresa ha logrado mantener un equilibrio en el marketing que ha realizado entre los diferentes medios ha utilizado que son buscadores en Internet, intercambio de banners, campañas de email, volanteo y campaña de espectaculares; teniendo buenos resultados reflejados en ventas y número de usuarios registrados.

Visión e innovación tecnología. La empresa ha buscado estar siempre a la vanguardia en el sistema de punto de venta tanto para facilitar la interacción entre la empresa y el cliente así como para lograr una clara diferenciación con sus competidores. La empresa dedica los recursos necesarios para la optimización de dicho sistema para no solo lograr dicha diferenciación sino también buscar una optimización en el manejo de la información dentro del sistema.

PAQUETE DE FRANQUICIA.


* Exclusividad de la plaza.
* Capacitación para operar tu Florería.

• Curso de Florista y Decoración de Eventos.
• Curso Administrativo.
• Curso de Marketing y Comercio Electrónico

* Pagina de Internet con su administrador local con las siguientes herramientas: Cliente Frecuente / Recordatorio de Fechas / Libreta de Direcciones / Consulta de Status de Pedido en Línea / Herramientas de comercio electrónico / Reportes y Estadísticas / Pago Tarjeta en linea (Visa y Mastercard).
* Proveeduría de materiales de la marca.
* Soporte Continuo y apoyo de línea 01800 Nacional e Internacional.
* Publicidad en buscadores. (Google y Yahoo)
* Presencia y publicidad en las principales ciudades de México.

CAPACITACIÓN.

Se tendrá un curso (Fast Track) de 1 a 2 semanas con el fin de entrenar al franquiciatario en las siguientes áreas:

• Tipos de Flor.
• Cuidados y manejo de la Flor.
• Diseño de Arreglos y Presentación.
• Decoración de Eventos
• Materiales y Proveeduría.

Administración y Operación de una Florería.

• Proceso de Pedidos y Flujos.
• Administración de Inventarios.
• Determinación de precios.
• Envió y cuidado de Arreglos.
• Operación en Fechas Especiales (14 Feb y 10 Mayo).

Marketing y Comercio Electrónico.

• Diferencia entre Florería Tradicional vs el Nuevo Modelo.
• Posicionamiento de marca......que debemos comunicar a nuestros clientes?
• Identificación de mercado meta.…..A quien le quiero hablar?
• Como, Donde y Cuanto invertir en publicidad.
• Estrategia de precios.
• Aplicación de herramientas de comercio electrónico.
• Sistema de e-mails masivo......cuando enviar correos?
• Sistema de Recordatorio de Fechas, como trabajar sobre las ventas futuras?
• Cliente Frecuente….….Como mantener la Lealtad de nuestros clientes.

Cuota de franquicia e inversión inicial.
Cuota de Franquicia $30,000 - $80,000
Inversión Inicial. $250,000

Mayores informes:

enviaflores@lafranquiciaperfecta.com