Por: Lourdes Flores

El 3G te hace la vida más fácil en tu proceso de administración, hay diferentes soluciones, desde un ERP, software POS y hasta un Sistema de Plataforma Integral de Franquicias. Prendamex e Ito’s, los han implementado con éxito.

El concepto de franquicia ha ido madurando con el éxito y desarrollo de franquicias tipo “paquete” conocidas también como tercera generación de franquicias. Este prototipo se desarrolló a partir del siglo pasado, con el objetivo de que los franquiciatarios repliquen en su comunidad local un concepto de negocio, incluyendo el producto o servicio, nombre comercial y métodos de operación; según lo afirman los autores Richard C. Hoffman y John F. Preble.

Otros autores como Cruz y Walter (1987) demuestran cómo la franquicia (formación de capital, emprendedores motivados, sistemas y procedimientos estándar de control de las operaciones), pueden resolver problemas inherentes que enfrentan las empresas de servicios, entre ellos, el control de calidad y la operación del negocio

Uno de los puntos centrales de la administración, es controlar la operación del negocio, sobre todo cuando se establece el pago de una regalía, la pregunta es ¿cómo se asegura el franquiciante de que el reporte de ventas del franquiciatario sea fidedigno?

Marco A. López, director general Block Networks, explicó que aquí es donde tiene sentido el 3G (tercera generación). Es un sistema informático que permite el control central de las operaciones. Al tener una conexión constante con los puntos de venta, puede determinar los precios de venta y cuánto se vende realmente.


NIVELES DE APLICACIÓN DE 3G

Marco A. López explicó que las franquicias se centran en la gestión comercial, pero no le dan la importancia debida al control automatizado del punto de venta. Hay diferentes soluciones en el mercado de Tecnologías de Información, pero el franquiciante debe cuestionarse si el software que ha implementado, es capaz de integrar la información que requiere su negocio.



PARA CONTROLAR TUS FRANQUICIAS


PRIMER NIVEL. Un ERP permite centralizar y compartir la información entre el franquiciante y los franquiciatarios, además se pueden interconectar todos los puntos de venta para lograr el control de los recursos.

SEGUNDO NIVEL. El software POS (Point of sale), permite al franquiciante conectarse a las sucursales o franquicias a través de internet y controlar el dinero, centralizar las ventas, compras e inventarios.

TERCER NIVEL. Con el Sistema de Plataforma Integral de Franquicias –va hasta arriba de la cadena-puedes incrementar la eficiencia y calidad del desempeño de las funciones en las áreas clave en la atención de los Franquiciatarios, al registrar la información desde su origen para garantizar su confiabilidad, también puedes darle seguimiento a franquiciatarios y prospectos, alimentando una Base de Datos.

Prendamex. Sistema prendario desarrollado in house.

Prendamex, la marca líder en casas de empeño privadas en México, con 860 unidades y 127 franquiciatarios, ha logrado el control sobre la operación administrativa de cada franquicia, a través de un sistema robusto creado in house, de acuerdo a las necesidades del negocio, cuyo core es el sistema prendario.

Patrick Comerford, gerente general de Franquicias de Prendamex, explicó que debido a que abren casi 100 tiendas por año, han decidido que cada franquiciatario lleve su control sobre la operación administrativa.

Prendamex ofrece a sus franquiciatarios un ERP hecho a la medida y necesidades de cada franquicia. Sin embargo, la gestión se centraliza desde la ciudad de México; por ejemplo si algún franquiciatario tiene algún problema, por fallas en el software, “tomamos el control de la unidad y lo resolvemos”.

¿Por qué es importante la aplicación de 3G en las operaciones de una franquicia? “La operación se detiene, perderíamos clientes y dinero”.

Prendamex, tiene una red de franquicias en todo el país, excepto Durango. Además, tiene una franquicia en Los Ángeles, Estados Unidos, 9 en Guatemala y para el año próximo abrirán más unidades en Estados Unidos y en Centroamérica, afirmó Patrick Comerford.

Punto de venta, como traje a la medida

La franquicia de servicios relacionados al cuidado y mantenimiento de prendas de vestir ito’s, con 15 años en el mercado, tuvo la idea de franquiciar desde el comienzo. Así que desarrolló una plataforma enfocada al POS o punto de venta, para que su primer franquicia estuviera bien administrada.

Hoy, con 16 sucursales propias y 17 franquicias en Monterrey, la ciudad de México, Guadalajara, Puebla, San Luis Potosí, Reynosa y Coahuila, tienen un sistema desarrollado in house, que puede ser tan amplia o flexible como ito’s lo requiera.

Rubén Fraustro, director de Franquicias, en ito’s, explicó que el modelo para franquiciar, hasta hace meses establecía un pago de regalía fija, “era poco estratégico estar al pendiente de las ventas con el nivel de detalle requerido”. Ahora el pago de regalías se realiza en función de las ventas y se desarrolló una aplicación del sistema para enviar reportes semanales a la oficina central, donde están pendientes del estado de ventas.

“La posibilidad de tener un sistema punto de venta desarrollado a la medida y que sea escalable que lo puedas ir desarrollando, es determinante. No se trata de vender fierros, se trata de equipo, de que el modelo de negocio y los procesos que están alineados al negocio estén soportados por un sistema y por un flujo operativo, que garantice que una persona sin experiencia en administrar este tipo de negocio, pueda hacerlo con tres semanas de capacitación."

Explicó que estratégicamente, la expansión vía aperturas, o llegada de nuevos franquiciatarios, será el punto central de la dirección de los próximos dos o tres años. “Tenemos como un objetivo de tener para final de 2013, contar con 60 sucursales propias y franquicias, es un reto importante”, opinó el director de Franquicias de ito’s.